beautyfree.jp

いつでもどこでも誰でも未経験からエステティシャンへ

   

エステティシャンの接客英語|外国人のお客様への対応

近年、日本のエステティックサロンや美容室は、特に海外からの観光客にとって非常に人気のあるスポットとなっています。

観光の一環として、外国人のお客様が日本のエステや美容サービスを体験することは頻繁に見られ、その際に求められるのが高い接客品質です。言語の壁が存在する中で、どれほどお客様に満足していただけるかが、サロンの評判やリピート率に大きく影響します。

そこで、エステティシャンとして外国人のお客様に対応するための具体的な接客英語やマナーについて詳しく見ていきます。

電話予約・来店時の対応

サロンの内部にある鏡の前景と、スチュール(椅子)やウィンドウが見える背景。前景には様々なヘアケア製品が並んでいます。

最初の接点である電話予約や来店時の対応は、お客様にとってサロンの印象を形成する重要な要素となります。スムーズで丁寧な言葉遣いが求められるため、ここでのやりとりがしっかりしていることが大切です。

予約の確認

予約が確定した際には、お客様に安心感を与えるために以下のフレーズを積極的に活用してください。例えば、「Hello, I’d like to make a reservation, please.」というフレーズは、相手に対して予約の希望をしっかりと伝えられるので非常に効果的です。また、具体的な時間の指定を行う際には「I’d like to make an appointment at 5 p.m.」といったフレーズを用いることで、確実にお客様のご希望を伝えることができます。このように、明確なコミュニケーションが基盤となります。

来店時の挨拶

お客様が来店された際には、温かい挨拶が印象を大きく向上させます。「Welcome to our salon! How can I assist you today?」といったフレーズで声をかけることで、お客様の緊張を和らげることができ、初対面でもフレンドリーな雰囲気を保つことが出来ます。リラックスした体験を提供するための第一歩です。

カウンセリング

次に重要なのがカウンセリングの時間です。ここでは、お客様のリクエストや期待に応えるための理解を深めることが重要であり、実際のサービスの向上にも繋がります。

サービスの説明

カウンセリング時には、まず「Can I see the menu?」と尋ねることでお客様の希望を確認し、続いて「Do you have any requests for today’s massage/treatment?」と聞くことで、リクエストを詳細に把握します。お客様の肌の状態や好みに合わせて、「I’ll coordinate your facial treatment that would be the best suited for your skin.」といった具体的な提案を行うことは、顧客満足度を高める大きな要因となります。

お客様の気持ちを大切に

カウンセリングの中では、お客様の感情や意見を尊重し、そのニーズに応えようとする姿勢が特に重要です。「Is there anything specific you would like to achieve during this treatment?」という質問を通じて、お客様が求める結果を明確にし、それに向けた対応を約束することで、信頼関係を築くことが可能となります。

トリートメントの前準備

実際のトリートメントを開始するにあたり、お客様がよりリラックスできる環境を整えましょう。この段階での配慮が、全体的なサービスの質を向上させます。

施術室への案内

施術室へ案内する際には、「Please follow me to the treatment room.」と優しく声をかけることが大切です。この時、明るい表情を心がけつつ、お客様の歩調に合わせて進むことで、より良い印象を与えることができます。また、客室の環境についても「The room is set to be comfortable and relaxing, just for you.」と説明することで、お客様に安心感を与えます。

着替えの指示

施術前に着替えが必要な場合には、「Please change into this gown and paper shorts.」と具体的な指示を出します。また、プライバシーに配慮した言い方を心掛けることで、お客様がさらにリラックスできる環境を提供できます。たとえば、着替えの場所を示しながら「You can change in here for your privacy.」と伝えるなどの工夫も効果的です。

準備ができた確認

お客様がすべての準備を整えたか確認する際には、「Mr./Mrs./Ms._____, are you ready?」とお客様の名前を交えた呼びかけによって、より個別対応感を演出します。このコミュニケーションが、サロン全体の信頼感を深める要素となります。

アフターフォローと会計

女性が鏡の前でスキンケアをしているシーン。彼女はタオルを頭に巻き、微笑みながら顔に手を当てています。背景には部屋のインテリアが見えます。

トリートメントが終了したら、アフターフォローと会計が重要な流れになります。特にこの段階での接客が、次回の来店に影響することが多いです。

アフターフォロー

トリートメント後には「How do you feel now?」という質問を通じて、お客様の感想を聞くことで、次回の提案や個別対応が可能になります。このフィードバックを受けることで、今後の施術の質を向上させることができます。お客様の反応を大切にする姿勢が、さらなる信頼関係を構築する助けとなります。

会計の手順

会計時にはクリアで丁寧な説明が求められ、「10,000 yen altogether.」と明確に金額を伝え、「How would you like to pay?」とお支払い方法を確認します。そして、最後にサインをお願いする際には「Could you please sign here?」と明るく声をかけ、気持ちの良い終わり方を心がけることが重要です。

お客様へのおもてなし

カモミールティーが注がれた透明なカップが2つ、周囲にはカモミールの花束が配置されているテーブルの上の風景。

日本のエステティックサロンでは、「おもてなし」の心が非常に重要です。お客様を特別に扱うことによって、良い印象を与え、リピートにつながる可能性が高まります。

はじめの対応

サロンに到着した際の最初の言葉として「Firstly, welcome to our salon. We are pleased to have you.」という温かい言葉をかけることで、お客様への歓迎の意を示します。さらには、「Please feel free to ask me anything during your visit.」とお伝えすることで、質問やリクエストがしやすい環境を作り出します。

外国人客への配慮

外国人のお客様に向けて便利さを提供することも大切です。「We have prepared several international magazines for your convenience.」とお伝えすることで、待機中もリラックスできる空間を演出でき、さらに「Would you like some tea or water while you wait?」と飲み物を提供する提案をすることも効果的です。このような小さな配慮が、お客様にとって嬉しい体験につながります。

サプライズの提供

お誕生日や特別な記念日を迎えるお客様には、「We have a special birthday surprise for you. Please enjoy it.」とサプライズを用意しておくことで、特別感を演出し、思い出に残る体験を提供できます。こういった細やかな気遣いが、お客様にとってのエステティックサロンの印象を大きく変えることがあるため、カスタマイズされた体験を心掛けましょう。

まとめ

日本のエステティックサロンでは、お客様とのコミュニケーションが非常に重要です。言葉だけでなく、心からのもてなしが、お客様の満足度やリピート率に直結します。接客英語スキルの向上は、外国人のお客様に対して快適で安心な体験を提供するための第一歩です。お客様の要望に応える姿勢や、さらなるサービスの向上を目指すことで、次回のリピートにつながることが期待できます。このガイドが、エステティシャンとしての接客スキルを一層高めるための助けとなることを願っています。

お客様にとって特別で、心に残る体験を提供できるよう、日々のスキル向上に努めていきましょう。お客様一人ひとりにとっての最高のエステ体験を、共に実現していきます。

                   コラム一覧